Kartlegging av tjenesteforløp er et viktig steg i innovasjonsarbeidet. I starten av prosjektet kartlegger man tjenesteforløpet for å avdekke utfordringer og muligheter i dagens tjeneste. Senere i prosjektet utarbeider man et nytt tjenesteforløp for å tegne opp hvordan fremtidens tjeneste skal se ut.

Les mer om tjenesteforløpene på KS sine sider:

• Dagens tjenestereise
• Fremtidens tjenestereise

Hvordan bruke:

Malen kan brukes for utarbeidelse av tjenesteforløp i digitale workshoper eller for å dokumentere tjenesteforløp etter en fysisk workshop. Under følger en mal for tjenesteforløp i Miro-board med tilhørende veiledning. For å kunne bruke malen, trenger du en betalt versjon av Miro. Om du ikke har det, kan du bruke en mal i Excel eller PowerPoint fra KS.