Brukerprofil er en beskrivelse av en representativ pasient eller tjenestebruker, mens scenarie er en enkel beskrivelse av hendelseser som skjedde før, under og/eller etter kontakt med helsevesenet. Å lage brukerprofiler og scenarier er nyttig i tjenesteutviklingen, da disse hjelper til med å eksemplifisere og konkretisere utfordringene.

Følgende brukerprofiler og scenarier er alle oppdiktede, men problemstillingene er representative for virkelige hendelser.

Hvordan bruke:

Eksemplene under kan være til inspirasjon eller tas i bruk i deres organisasjon med enkle tilpasninger.